환불 정책

시행일: 2025년 10월 25일

SNACKS는 투명하고 공정한 환불 정책을 제공합니다. 본 문서는 유료 서비스의 청약철회 및 환불에 관한 규정입니다.

1. 적용 범위

• 본 환불 정책은 월 구독 플랜(라이트/스탠다드/크리에이터)에 적용됩니다.
• 무료 플랜 및 무료로 제공된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.

2. 전액 환불

조건

결제 후 14일 이내이고, 프로젝트 생성 기능을 전혀 사용하지 않은 경우 결제 수단으로 100% 전액 환불합니다.

적용 기준

• ✅ 결제 후 14일 이내
• ✅ 프로젝트 생성 기능 미사용
• ✅ TTS 생성, 영상 내보내기 등 프리미엄 기능 미사용

효과

• 전액 환불 시 유료 플랜 권한은 즉시 해지되며, 무료 플랜으로 전환됩니다.

3. 부분 환불 (월 구독 플랜)

적용 대상

• 사용 이력이 있는 경우
• 결제 후 14일이 경과한 경우

환불 금액 계산

• 일별 정가 = 월 정가 / 30 (원 단위 절사)
• 10%의 취소 수수료가 공제됩니다.

계산 예시

예시 1: 라이트 플랜 7일 사용 후 환불

• 플랜: 라이트 (₩9,900)
• 사용 일수: 7일
• 일별 정가: ₩9,900 / 30 = ₩330
• 환불액: [₩9,900 − (₩330 × 7)] × 0.9 = ₩6,831

예시 2: 스타터 플랜 15일 사용 후 환불

• 플랜: 스타터 (₩6,900)
• 사용 일수: 15일
• 일별 정가: ₩6,900 / 30 = ₩230
• 환불액: [₩6,900 − (₩230 × 15)] × 0.9 = ₩3,105

4. 자동 환불 (시스템 오류)

적용 대상

TTS 생성, 렌더링 등 시스템 귀책 사유로 인한 오류 발생 시, 자동 재시도 후 실패한 건에 한해 자동으로 생성 횟수가 복구됩니다.

자동 환불 기준

• 생성 시작 후 5분 이내에 시스템 오류로 실패한 경우
• 서버 오류, API 장애 등 시스템 귀책 사유

제외 사항

다음의 경우는 자동 환불 대상에서 제외됩니다:

• ❌ 사용자의 의도적 취소
• ❌ 사용자 측 네트워크 문제
• ❌ 정책 위반으로 인한 생성 실패

5. 환불 제외 사항

다음의 경우는 환불이 제공되지 않습니다:

플랜 변경 관련

• ❌ 플랜 업그레이드 시 지불한 차액은 환불되지 않습니다.
• ❌ 플랜 다운그레이드 시 현재 결제 주기 중 환불은 제공되지 않으며, 다음 결제일부터 낮은 플랜이 적용됩니다.

계정 정지

• ❌ 계정 정지(정책 위반, 권리 침해 등)로 인한 서비스 이용 제한 시 환불되지 않습니다.

부분 기능

• ❌ 부분 기능에 대한 개별 환불은 불가능합니다.

6. 환불 신청 및 처리

신청 방법

다음의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다:

• 고객센터 이메일: contact@jojicompany.com
• 서비스 내 환불 요청 기능: [기입 필요: 환불 요청 기능이 구현된 경우]

필요 정보

환불 신청 시 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:

• 결제일
• 결제 금액
• 계정 정보 (이메일 주소)
• 환불 사유

처리 기간

• 환불 신청일로부터 영업일 기준 7~10일 이내 처리됩니다.
• 업무 시간(평일, 10시~19시) 외에 제출된 환불 요청의 경우, 다음 업무일을 환불 요청일로 하여 환불 금액을 계산합니다.

환불 수단

• 원 결제 수단으로 환불됩니다.
• 부분 환불의 경우 계좌 송금 등 대체 수단을 사용할 수 있습니다.
• 계좌 송금 방식으로의 환불이 필요한 경우, 환불용 계좌 정보를 요청하게 되오니 협조 부탁드립니다.

권한 해지

• 환불 처리 즉시 유료 플랜 권한은 해지되며, 무료 플랜으로 전환됩니다.

7. 시간 기준 및 금액 표기

시간 기준

• 모든 시각은 한국 표준시(KST) 기준으로 적용됩니다.

금액 계산

• 환불 금액은 원 단위로 절사하여 계산됩니다.

8. 회사의 보상 의무

회사의 고의 또는 중과실로 유료 서비스 정상 이용이 불가한 경우, 사용자의 요청 시 이용 불가 기간에 상당하는 금전적 가치를 환산하여 보상합니다.

9. 환불 정책 변경

• 회사는 본 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 이용약관 제4조에 따라 사용자에게 사전 고지합니다.

환불 문의

환불과 관련하여 궁금한 점이 있으시다면 다음으로 연락 주시기 바랍니다:

• 환불 전용 이메일: contact@jojicompany.com
• 고객센터 이메일: contact@jojicompany.com
• 전화번호: [기입 필요: 02-XXXX-XXXX]
• 상담 시간: 평일 10:00 ~ 19:00 (주말 및 공휴일 제외)

회사는 사용자의 환불 요청에 대해 신속하고 성실하게 처리하고자 노력합니다.

요약표